CRM-BI導入事例
顧客
顧客：カー用品の卸、小売、FC展開（一部上場）
対象部門：EC担当部門
課題
- CRMシステムの機能改善の検討
- 顧客満足度と来店率の向上
- リアル店舗とサイトでの購買動向の差異の把握
解決の方向性
- 小規模投資による次期CRMシステムの検討
- 現状の販売状況把握のための分析環境の導入
IAF提案内容
- IAFによるデータ分析サービスの実施
- 月次での販売分析レポート・会員構成の変化分析
- OpenOLAPでのBI構築によるスモールスタート
プロジェクトの進め方
DWH/BI導入の効果
- データ分析サービスでのBI導入の有効性検証
- 会員構成や販売状況の詳細な分析
- 教育による自社内での分析環境の有効活用
- OpenOLAP導入によるカスタマイズの容易性
システム構成
分析メニュー例
今後の課題
- サイトから店舗への誘導モデル構築
- CRMシステムの機能（ルール設定・オブザベーションログ収集）の有効活用